Помощь

ВОПРОС: Я сделал(а) заказ на сайте, внес(ла) свои данные, выбрал(а) способ доставки, но не получил(а) подтверждение на электронную почту. Как узнать, оформлен ли заказ?

Решение: проверьте, подтвердили ли Вы заказ - это заключительный этап создания заказа. Для этого, снова зайдите в корзину. Если в корзине остались товары, значит Вы не оформили заказ до конца.
Тогда, снова пройдите все этапы оформления заказа:
- нажмите кнопку "Далее" (в мобильной версии "Оформить заказ") и перейдите к разделу "Контактная информация"
- введите запрашиваемые данные и нажмите кнопку "Далее"
-Вы перешли в раздел "Доставка". Здесь выберите способ доставки и нажав кнопку "Далее" перейдите в раздел "Проверка и подтверждение, комментарий"
- проверьте заказ и все данные, при необходимости напишите свои комментарии и пожелания и нажмите кнопку "Оформить заказ".
-Вы увидите сообщение "СПАСИБО! Ваш заказ успешно оформлен. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Номер Вашего заказа ...."
Если Вы прошли все этапы оформления заказа и не получили от нас письмо со списком товаров, то проверьте папку "Спам"


ВОПРОС: Я постоянный покупатель. При оформлении покупки не могу войти со своим логином и паролем. Как мне оформить заказ?

Поскольку наш сайт переехал на новый домен и программа была полностью обновлена, у постоянных покупателей могут возникать проблемы и вопросы при оформлении заказа.

- система сообщает, что покупатель с таким e-mail уже существует

Решение При оформлении заказа не ставьте галочку "Постоянный покупатель". Ваш заказ будет оформлен. В момент обработки заказа мы увидим, что Вы постоянный покупатель и подсчитаем скидку, при ее наличии и объединим заказы и Ваши скидки сохранятся.

- я помню логин и пароль, но не могу войти в личный кабинет

Решение Нажмите ссылку "восстановить пароль". Следуйте инструкциям, прописанным на сайте.

-при восстановлении пароля я не вижу письма с сайта

Решение Проверьте папку "Спам". Скорее всего письмо попало в эту папку. Чтобы в дальнейшем получать от нас письма, надежнее добавить наш адрес ll-shop@yandex.ru в контакты. Или открыть наше письмо и  нажать кнопку "Не спам"

Если остались вопросы, напишите нап письмо на e-mail LL-shop@yandex.ru или позвоните по телефону номер 8 (916) 603-90-95